ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Где найти информацию о моем заказе?

Статус Вашего заказа и другая информация отображаются после входа в личный кабинет. Также статус заказа можно уточнить:

• по электронной почте: aptarnavimas@elesen.lt
• по телефону: +370 4 620 0100, ПН-ВС 9:00–21:00

2. Могу ли я самостоятельно отменить заказ?

К сожалению, Вы не можете отменить заказ самостоятельно. Пожалуйста, обратитесь по электронной почте aptarnavimas@elesen.lt или позвоните по телефону +370 4 620 0100 с 9:00 до 21:00. В письме укажите номер заказа, имя, фамилию и причину отмены заказа.

3. Я оплатил товар, но не получил подтверждение.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте aptarnavimas@elesen.lt и укажите номер заказа, имя, фамилию и номер счёта, на который вернуть деньги.

4. Куда обращаться по поводу возврата денег после отмены заказа?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте aptarnavimas@elesen.lt или позвоните по телефону +370 4 620 0100 с 9:00 до 21:00 и укажите номер заказа.

1. Какие способы доставки доступны?

При покупке в интернет-магазине Elesen Вы можете выбрать бесплатное получение в любом розничном магазине Elesen, доставку в постаматы Venipak или DPD, а также доставку по указанному Вами адресу.

2. В течение какого времени осуществляется доставка?

Доставка курьерской службой в любой город Литвы обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней.

3. Я не получил информацию том, когда мой товар можно будет забрать.

Если в течение 2 часов после оплаты заказа Вы не получили уведомление о готовности товара к получению, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте aptarnavimas@elesen.lt или по телефону +370 4 620 0100 с 9:00 до 21:00 и укажите номер заказа.

4. Могу ли я забрать товар из пункта выдачи, если срок получения уже наступил, но уведомления я не получил?

К сожалению, Вы не можете забрать товар, пока не получите SMS-уведомление или электронное письмо.

5. Как узнать, когда я получу товар, если срок доставки уже прошёл?

Если в Вашем заказе несколько товаров, они могут поступать из разных наших магазинов и доставляться курьерской службой из разных городов Литвы. В таком случае заказ может быть доставлен частями в разное время. Однако время доставки каждой посылки курьер согласует с Получателем заранее.

6. Почему товары из одного заказа доставляются отдельно, а не одновременно?

Возможно, что все заказанные товары не находятся в одном месте, поэтому они отправляются из разных торговых или складских точек. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте aptarnavimas@elesen.lt или по телефону +370 4 620 0100 с 9:00 до 21:00 и укажите номер заказа.

7. Могу ли я получить товары через посылочные терминалы?

Товары малых габаритов можно получить в следующих посылочных терминалах: https://venipak.com/lt/pastomatai/ https://www.dpd.com/lt/lt/dpd-pastomatai-2/rasti-pastomata

1. Какие способы оплаты доступны в интернет-магазине?

В интернет-магазине Вы можете оплатить покупку следующими способами:

• через электронный банкинг;
• банковской картой (дебетовой или кредитной): MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron (если в карте активирована возможность оплаты в интернете);
• банковским переводом (при выборе «Покупает компания» предварительный счёт будет выслан на электронную почту);
• в рассрочку: «Inbank lizingas», «Artea Lizingas»;

2. Какие способы оплаты доступны в розничных магазинах?

В магазинах можно оплатить:

• наличными;
• банковской картой: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron;
• в рассрочку: «Inbank lizingas», «Artea Lizingas»;
• подарочными картами Elesen (если сумма заказа превышает номинал карты, разницу можно доплатить любым из вышеуказанных способов).

3. Можно ли купить в рассрочку в интернет-магазине?

Да, товары в интернет-магазине Elesen можно приобрести в рассрочку. Подробнее о покупке в рассрочку читайте здесь.

1. Хочу вернуть/обменять товар.

Если Вы хотите вернуть или обменять качественный товар, приобретённый в интернет-магазине, это можно сделать в течение 14 дней с момента получения, доставив товар в ближайший магазин Elesen. Качественные товары, приобретённые в физических магазинах Elesen, возврату не подлежат. Пожалуйста, обратите внимание на условия возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазине:

• возвращаемый товар должен быть в оригинальной и неповрежденной упаковке;
• товар не должен быть повреждён Покупателем;
• товар не должен быть использован и не должен утратить товарный вид (неповреждённые ярлыки, не сняты защитные плёнки и т. д.). Это условие не применяется к возврату некачественного товара;
• товар должен быть в той же комплектации, в какой был получен Покупателем;
• при возврате товара необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (счёт-фактуру с НДС или кассовый чек).

Для некачественных товаров действуют условия гарантийного обслуживания, либо покупателю возвращаются уплаченные средства согласно установленному порядку. Подробнее об условиях гарантии читайте здесь.

2. Почему нельзя вернуть нераспакованный товар, купленный в магазине?

Обмен и возврат приобретённых товаров осуществляется в соответствии с «Правилами розничной торговли», утверждёнными постановлением Правительства Литовской Республики от 11 июня 2001 г. № 697 (редакция постановления № 738 от 22.07.2014). Пункт 17 этих правил определяет перечень невозвратных товаров, в который входят такие категории, как электрооборудование, косметика, нижнее бельё, ювелирные изделия, игры, медицинское оборудование и др. Если Ваш товар входит в этот список — качественный товар может быть возвращён только с согласия продавца. К сожалению, качественная электроника, приобретённая в физических магазинах Elesen, возврату не подлежит.

3. Когда я получу деньги за возвращённый товар?

После подтверждения того, что возвращаемый товар соответствует требованиям возврата, мы переведём деньги на указанный Вами банковский счёт в течение 5 (пяти) рабочих дней. Больше информации: возврат и обмен.

1. Товар, купленный в интернет-магазине, сломался. Куда обращаться по поводу гарантийного обслуживания?

В случае поломки устройства в течение гарантийного срока, пожалуйста, обращайтесь по телефону +370 4 620 0100 или по электронной почте servisas@elesen.lt. Мы ответим в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

2. Почему товар не ремонтируется бесплатно, если гарантия ещё действует?

Существуют случаи, когда гарантийные обязательства не применяются. Например, если устройство использовалось не по назначению или Вы пытались его разобрать/отремонтировать самостоятельно. Ознакомиться со всеми случаями, когда гарантия не применяется, можно здесь.

3. Какие документы необходимы для гарантийного ремонта?

Для гарантийного обслуживания необходимо сохранить документ о покупке, данные в котором должны быть разборчивыми и не выцветшими. Сохранение документа о покупке — ответственность Покупателя.

1. Нужна помощь в выборе подходящего товара онлайн? К кому можно обратиться за консультацией?

Если Вы выбираете товар из нашего широкого ассортимента в интернет-магазине и не можете определиться с самым подходящим вариантом, у Вас возникли специфические вопросы или Вы хотите получить рекомендацию от компетентного специалиста, приглашаем воспользоваться бесплатной консультацией наших товарных экспертов. Консультации предоставляются ежедневно с 9:00 до 21:00:

• По телефону +370 4 620 0100;
• Через онлайн-чат;
• По электронной почте: aptarnavimas@elesen.lt;
• Через Facebook-страницу Elesen.

2. Где указаны основные характеристики товара и гарантийные сроки?

Основные характеристики товаров можно найти в разделе «Спецификация». В зависимости от производителя, характеристики могут быть описаны подробнее — в этом случае рекомендуем прочитать и раздел «Описание». Обычно на всю электронику и электротехнику предоставляется гарантия сроком 2 года. Если срок гарантии товара отличается (короче или длиннее), это указано в его спецификации.

3. Как понять новые обозначения энергоэффективности бытовой техники?

С марта 2021 года вместо прежней шкалы классов от D до A+++ была введена новая шкала энергоэффективности от A до G, где A (зелёный) — наиболее эффективная, а G (красный) — наименее эффективная электроаппаратура. Если Вы не видите в продаже товаров с обозначением A+ или A+++, это не означает, что на рынке больше нет экологичных и производительных продуктов. Они остались, но с новым обозначением. Сейчас класс C соответствует прежнему A+++. А классы A и B зарезервированы для особенно энергоэффективной, высокотехнологичной техники, которая вскоре появится на рынке.

1. Что делать, если доставленный товар повреждён? При получении не было возможности проверить.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте servisas@elesen.lt и приложите фотографии повреждённого товара, а также копию документа о покупке. В течение 1 рабочего дня с Вами свяжется специалист службы поддержки клиентов и поможет решить этот вопрос.

2. Что делать, если доставленный товар имеет повреждённую упаковку?

Обнаружив внешние повреждения (например, проколотая, надорванная или смятая упаковка), Вы обязаны зафиксировать это в документе приёма-передачи товара либо отказаться от его приёма. Если Вы принимаете товар и не указываете наличие внешних повреждений в документе, считается, что упаковка доставлена в надлежащем состоянии, и Продавец освобождается от ответственности за повреждения товара.

3. Какой график работы службы поддержки интернет-магазина?

Обслуживание клиентов и консультации экспертов доступны ежедневно с 9:00 до 21:00 (ПН-ВС) по телефону +370 4 620 0100 или по электронной почте aptarnavimas@elesen.lt. Также Вы можете связаться с нашей командой через онлайн-чат (Live chat) и на страницах Elesen в Facebook.

Гарантийный сервис (консультации) предоставляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по телефону +370 4 620 0100 или по электронной почте servisas@elesen.lt